¿Por qué cambiar de casa si en la que vivimos estamos cómodos? ¿Por qué cambiar de trabajo si en el que estamos nos sentimos bien pagados, reconocidos, valorados? ¿Por qué cambiar nuestra manera de relacionarnos como pareja si así estamos tan bien?

Si en definitiva todo está funcionando como corresponde, ¿para qué una nueva casa, un nuevo trabajo o inventar una nueva manera de relacionarnos?

A medida que pasan los años vamos acumulando múltiples experiencias: una buenas, otras no tanto y otras definitivamente malas. Y junto con eso vamos aprendiendo que cuando las cosas no están funcionando todo lo bien que queremos o cuando ya son toda una catástrofe, llega el momento innegable que debemos cambiar del todo o, al menos, hacer más de un ajuste.

Esto que pasa en la vida diaria de las personas también pasa en la de las empresas. Crisis, malos resultados financieros, serios problemas operacionales, poca o nula cultura organizacional. Todo esto y mucho más lleva a las compañías, grandes, medianas y pequeñas, a tomar decisiones respecto a cómo enfrentar el futuro. Obvio, lógico, natural, porque si no lo hacemos estamos destinados al fracaso, en al menos en alguna de los ámbitos que sostienen el negocio.

Sin embargo, ¿qué lleva a una compañía a querer cambiar cuando todo está funcionando como debe y así lo han querido sus equipos directivos? ¿Dónde se centran las miradas que hace que en un momento dado y, a pesar de los buenos resultados, una empresa decida volver a cambiar?

No hay ninguna fórmula en particular pero sí hay algunas cosas que podrían ser comunes a toda reflexión de cambio:

• Cambiar en tiempos difíciles, de crisis, cuando las cosas no andan bien, es una necesidad, no una opción.
• Es en los tiempos buenos en que pensamos con el mejor de los sentidos – el sentido común – ingrediente tan bueno como la mejor de las estrategias.
• Es en los tiempos buenos cuando se está permitido soñar y esto – el soñar – es un lujo de las empresas que están, al menos, con su alma en paz.
• La pasión del cambio cuando el horizonte es negro debe transformarse en prudencia para que no domine la frustración y se genere un derroche innecesario de energía. La pasión en tiempos buenos se transforma en una de las armas más positivas para estimular la creatividad, el ingenio y la visión futura del negocio para la construcción de los sueños.
• El estado de ánimo de los ejecutivos en los buenos tiempos es tierra fértil para el trabajo en equipo, la innovación, el respeto mutuo y el desarrollo de una cultura organizacional estimulante y productiva. Quizás sólo el ego de unos y de otros debe mantenerse a raya tanto en los buenos como en los malos tiempos.
• Cambiar en tiempos buenos no sólo es una oportunidad, debiera ser una obligación. Siempre se puede ser más eficiente, mejorar procesos, reestructurar áreas, fusionar roles y cargos, evaluar estrategias de marketing alternativas, entre muchas otras cosas. Qué mejor tiempo para hacerlo que cuando pareciera que no es necesario hacerlo.

Cambiar en medio de una crisis es adaptarse, de una u otra manera, igualar al resto. Cambiar en los buenos tiempos, cuando no hay una crisis de por medio, es innovar. Y esa definitivamente es la posición de aquel que quiere liderar el mundo en el que está inserto.

Dicen que estamos frente a una de las peores crisis. Y no cuesta mucho creerlo porque, sin entender bien todo lo que pasa, sólo basta ver el volumen de información diaria para darse cuenta que estamos frente a una, y grande. Aunque a veces dudo un poco. Siempre las grandes crisis o causas mundiales huelen un poco a cometa Halley. Por ahora estamos de acuerdo, estamos en crisis.

Pero creo que tenemos una crisis peor. Mucho peor. Por lo menos en nuestro país, tenemos hace un buen rato una rebelde, crónica y cómoda crisis de ideas, que me parece de las peores que se pueda tener.

Se ve en todos lados. Nuestra innovación es básicamente: Copiar>Pegar. Vemos afuera lo que otros hacen, lo cotizamos, lo traemos y así “Innovamos”. Y copiamos todo: modelos de negocio, campañas, programas de TV, estilos y recursos gráficos, rostros, productos, nombres, etc. Si hasta el equipo de Frei se autodenominó “Océanos Azules”! Ironía al cubo.

Y esta incapacidad de crear, de innovar, de tomar riesgos para provocar cambios, se ve también en nuestro día a día con frases como: “Me gusta la idea pero siento que es para 4 o 5 años más” (perfecto, cuando ya no sea una idea innovadora), o peor “Veamos un levantamiento de casos donde esto haya funcionado” (pero es que es algo nuevo), o peor aún “Hay que testearlo, preguntémosle al consumidor” (el peor innovador).

Made In Chile hay muy poco, y por eso marcas chilenas con éxito y relevancia fuera del país hay muy pocas.
Creo de verdad que no falta talento, tampoco falta creatividad. Pero algo falta.

¿Cómo aprovechar la mediática crisis actual para superar esta otra crisis más silenciosa pero mucho más profunda? Tal vez en esta misma pregunta está la respuesta, si somos capaces de ver lo que ofrece la actual crisis que nos permita cambiar nuestra forma de pensar.

Este momento nos ofrece un estado perfecto para el cambio. Si nuestra principal barrera es la incapacidad de asumir el más mínimo riesgo, si nos sentimos protegidos y abrigados en la inercia del que viene siempre segundo en todo, una crisis llega a movernos el piso y nos obliga a asumir que estamos en riesgo igual. En crisis, peor que el riesgo del cambio es el riesgo a quedar fuera del juego de un segundo para otro por parálisis. En este momento todo puede pasar, y por eso, abrigado y protegido no está nadie.

¿Qué pasa si medimos el riesgo de no hacer nada versus el riesgo de cambiar en tiempos de crisis? Estoy convencido de que cambiar y atreverse a innovar es lejos mejor opción, y por eso creo de verdad que para aquellos que en este momento decidan innovar y crear, esta es una buena crisis.

Quien crea en este camino debe creer en su intuición, en que nuestro inconciente muchas veces es el más eficiente seleccionador de datos y nos permite definir una posición certera frente a algo, y que esa certeza intuitiva supera a todos los testeos y estudios que se puedan hacer. Y además equivocarse también está bien, el que se equivoca no es un gil, somos giles los que lo apartamos por eso. El miedo a errar paraliza, y provoca peores errores. Equivocarse es parte del juego y por eso no debe paralizar, debe movilizar y potenciar el pensamiento creativo porque puede incluso que, luego de dos pequeños errores, nazca la más grande de las ideas.

Diego Perry
Director de Cuentas Lowe Porta
Director de Credo